为持续提升学院管理服务效能，进一步增强师生获得感和满意度，我院于12月31日在致用楼C205会议室举办“从‘事务性处理’转向‘服务性管理’——避免‘二传手’现象，提升师生满意度”专题经验分享会。会议由党总支副书记刘小刚主持，全体行政人员参与。
会议邀请商学院学生事务办公室主任高瑞娟、智能工程学院教学事务办公室主任刘昕露担任分享嘉宾。两位嘉宾结合多年一线工作经验，分别围绕学生工作与教学事务两大板块，系统阐述了提升服务效能的理念、方法与实操案例。
分享会聚焦理念转变、举措落地与系统防控“二传手”三个层面展开。在核心理念上，强调从“管理”转向“服务”、从“传达”转向“运营”，引导行政人员树立“师生服务者”与“学院事务运营官”的双重角色意识。在具体举措方面，嘉宾以日常工作中的通知发布、材料收集、会议组织等为例，详细介绍了如何通过信息预处理、流程简化、进度可视化及会议行动项跟踪等方式，实现服务精准化、高效化。针对“二传手”现象，分享会重点探讨了通过流程再造增加价值环节、明确行政人员解释权限、构建团队学习文化等系统性方法，推动行政工作由被动传递向主动服务与解决问题转型。
本次分享会为学院行政团队提供了切实可行的工作改进思路，后续学院将持续推动服务创新与流程优化，切实提升师生办事的获得感和满意度，助力学院高质量发展。
（撰稿：刘小刚）
